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En CITY IMPORT EXPORT S.A. trabajamos exclusivamente con profesionales, comercios y empresas, por lo que las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
Productos defectuosos o errores de envío
Solo se aceptarán devoluciones en caso de producto defectuoso, fallo de fabricación o error en el envío realizado por nuestra empresa. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error de compra o mercancía solicitada incorrectamente por parte del cliente.
Plazo de reclamación
Cualquier incidencia, error en el pedido o producto defectuoso deberá ser comunicado en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la mercancía.
Condiciones del producto
El producto deberá conservar su embalaje original y encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión. No se aceptarán productos manipulados, dañados por un uso indebido o con embalaje deteriorado.
Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa aplicable.
Para tramitar cualquier garantía será imprescindible presentar la factura de compra correspondiente.
La garantía cubrirá exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento del producto. No estarán cubiertos daños ocasionados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, desgaste por uso normal, humedad, roturas, sobretensiones eléctricas, ni daños estéticos producidos tras la entrega del producto.
No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por el transporte, almacenamiento inadecuado o manipulación por parte del cliente.
Productos abiertos o usados
No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados, salvo en aquellos casos en los que exista un fallo de fábrica verificable dentro del periodo de garantía.
Procedimiento de devolución
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar previamente con CITY IMPORT EXPORT S.A. para gestionar la incidencia:
Teléfono: 928 464 096
Email: verocitysa@gmail.com
Las devoluciones podrán gestionarse directamente con nuestras instalaciones o a través de nuestro equipo comercial durante su ruta habitual de visitas.
Recogida y transporte
Siempre que sea posible, el producto defectuoso será recogido por nuestro comercial durante su próxima visita a la zona. En determinados casos, el cambio podrá enviarse junto con un nuevo pedido programado.
Resolución de incidencias
La solución prioritaria será la reposición del producto. En caso de no disponer de stock o según las circunstancias de cada incidencia, podrá realizarse un abono para descontar en futuras compras del cliente. No se realizarán devoluciones económicas.
Daños ocasionados durante el transporte
Cualquier daño visible ocasionado durante el transporte deberá ser comunicado a CITY IMPORT EXPORT S.A. dentro del plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.
